Honnêtement, Tock avait l'air bien jusqu'à ce que nous l'ayons mis en œuvre et réalisé que le système est configuré pour prendre en charge des mises à niveau sous haute pression pour des fonctionnalités qui étaient facturées comme incluses lors du processus de vente. Le support client est là pour vous maintenir enfermé dans votre contrat lorsque vous vous plaignez que les fonctionnalités facturées comme "dans le niveau" ne finissent pas par être incluses. Lorsque vous essayez d'annuler, ils passent en mode défensif/agressif et refusent de coopérer malgré les preuves que les problèmes viennent de leur côté.

L'interface de Tock est très facile à comprendre et à utiliser. Toute personne ayant déjà utilisé une autre interface pourra facilement comprendre et appréhender Tock. En tant qu'entreprise, nous pouvons contacter les invités par message texte, ce qui est plus facile qu'un appel téléphonique un vendredi soir.

J'apprécie la rapidité avec laquelle nous recevons des réponses de support. J'ai toujours dit que l'on peut voir que Tock est une entreprise technologique fondée par et pour des professionnels de l'hôtellerie. J'apprécie que Tock soit hautement personnalisable et valorise l'efficacité en termes de duplication d'expériences, de préférences de communication, de tarification des articles, etc.