Thena has allowed us to capture a massive amount of previously untracked Helpdesk activity happening in Slack. The testing, contracting, and implementation process was seamless can we recevied a great deal of support pre and post purchase which has made integration and maintenance a breeze. We currently have several dozen tickets a day being created via Thena. Both our agents and users have been very impressed with the solution as it's easy to use and very non-invasive. The team Thena continues to incorporate our feedback into the product's development and I'm very optimistic about the platforms future.

Thena's product and team are by far their greatest points. I have enjoyed working with them during the PoC stage, while building towards a production ready plan. What really sets them apart is their mindset on creating a valuable relationship rather than just selling a product. As someone who works with many vendors, this approach has been refreshing and has really bossted my own thinking on how I am working towards innovation/automation and useful AI implementation. I have hope that working together will allow us to create something of real value, especially for a mission-critical team.

J'offre à tous mes clients un canal Slack dédié, car je gère nos clients les plus stratégiques et nous avons besoin de plus de communication en temps réel en dehors des e-mails. Cela dit, j'ai BEAUCOUP de questions entrantes qui arrivent tout au long de la journée de mon portefeuille de clients et cela peut être très accablant à la fin de la journée de prioriser/gérer ces suivis, surtout si j'ai une journée de réunions consécutives. Thena organisera et collectera toutes mes communications clients, ajoutera de l'urgence et des résumés IA, ce qui m'aide énormément à m'occuper de ces demandes avant de me déconnecter pour la journée. Je peux soit les gérer via mon canal de triage Thena Slack, soit via leur vue web/kanban. Je peux également attribuer des tickets à différents membres de notre équipe (si j'ai besoin de faire appel à une ressource technique) et je peux immédiatement déclencher l'ouverture d'un ticket intercom qui sera dirigé vers notre équipe de support. Ils voient le ticket entrer dans leur file de discussion régulière, mais toutes les réponses sont publiées dans le fil Slack, ce qui est génial pour la visibilité. Et mes clients adorent ça aussi ! Le soutien de notre CSM Sidd (et Jared !) a été incroyable. Il est TRÈS réactif et a une mentalité axée sur le client, ce que j'adore voir, étant moi-même CSM :) il est également extrêmement technique, donc va au-delà du support CSM typique. L'outil lui-même ne prend également qu'environ 10 minutes à configurer dans Slack.