Thena a immédiatement transformé Slack pour nous, passant d'un passif à un atout. Avant Thena, nous avions du mal à gérer nos clients sur Slack, et nous allions en fait nous en éloigner complètement. Cela ne s'adaptait tout simplement pas à notre croissance. Thena facilite le support des clients sur Slack sans les tracas. Nous sommes de GRANDS fans. L'intégration a été très facile, tout comme la mise en œuvre. Leur équipe de support client / succès est excellente. Nous utilisons leur produit des centaines de fois par jour, et il ne nous fait jamais défaut.

Gérer le volume de demandes lors de l'intégration de nouveaux clients et du support des clients existants sur Slack était un défi qui est maintenant gérable en grande partie grâce à Thena. Thena a facilité le suivi de tous types de demandes clients et nous permet de maintenir une excellente expérience client à mesure que nous évoluons. J'adore avoir la possibilité d'assigner des demandes et de collaborer en interne sans avoir besoin de taguer des membres de l'équipe sur un fil de discussion orienté client. Nous exploitons les fonctionnalités de gestion des tags pour identifier les tendances afin de mieux servir nos clients et les paramètres de canal / globaux offrent la flexibilité dont nous avons besoin pour évoluer. Toute l'équipe de Thena a été fantastique à travailler avec et il ne fait aucun doute qu'ils sont concentrés sur leur mission de mettre fin au chaos sur Slack !

Thena a été incroyablement précieux dans la gestion de mes canaux Slack clients. En tant que petite entreprise, nous gérons plus de 30 canaux Slack clients de manière indépendante. Thena m'aide à trier les voix de nos clients et à donner à nos équipes la responsabilité. C'était facile à mettre en œuvre et a aidé le reste de l'équipe à s'adapter rapidement. Il fournit également l'une de mes fonctionnalités préférées, offrant des aperçus du volume de messages au fil du temps, nous aidant à surveiller les temps de réponse et à mettre en évidence les canaux les plus occupés. Cette fonctionnalité d'analyse est essentielle alors que nous envisageons d'étendre nos efforts de support et anticipons une augmentation du volume. Nous utilisons également un service d'assistance interne pour suivre les demandes internes. Envoyer le CSAT à nos clients pour comprendre le taux de satisfaction.