Thena a aidé à rationaliser et documenter notre support client sur Slack, ce qui nous a aidés de plusieurs manières : - Thena peut fournir des rapports précis sur la valeur ajoutée que nous offrons à nos clients ; - Avec Thena, nous pouvons suivre les tickets de longue durée en regroupant les demandes ; - Thena a transformé notre support en mode kanban, ce qui a apporté un sens de l'agilité dans le rythme de notre équipe.

c'est une intégration complète avec Slack permettant aux entreprises B2B d'amener leurs clients à l'intérieur de Slack et de voir un système de billetterie dédié est époustouflant

Thena a toujours été utile pour rendre possible la gestion des demandes des clients, et leur nouvelle interface web rapide transforme la façon dont notre équipe de support travaille. Dans une vue, nous pouvons voir et répondre à la fois à la conversation avec le client et aux fils internes de Slack de manière transparente, organiser automatiquement les demandes par détails importants des clients synchronisés à partir d'autres systèmes comme Salesforce, et recevoir des mises à jour automatiques lorsque des demandes de fonctionnalités ou des corrections de bugs sont mises en production. Deux citations que j'aimerais partager pour résumer notre expérience : - De notre équipe de support : "La nouvelle interface web de Thena est _fluide_" - De nos clients : "...j'adore vraiment votre système de suivi de toutes les demandes"