C'est une plateforme simple et confortable, avec des outils pratiques qui offrent la possibilité d'interagir avec nos clients où que nous soyons, formant une équipe qualifiée chargée d'être au courant des lignes téléphoniques et de servir attentivement tous les clients qui ont une demande. Avoir cette plateforme a permis par divers moyens de répondre aux exigences et non seulement cela, de leur donner une réponse rapide. La notification est en temps réel et nous maintient toujours actifs en cas de nouvel appel, un autre outil important est le suivi des interactions, qui nous donne la possibilité de développer l'historique de nos clients et à partir de cela, de pouvoir répondre à leurs préoccupations ou exigences.

Textr Team est un logiciel très complet et possède les fonctionnalités nécessaires pour communiquer avec les clients sans effort ; j'aime qu'il fournisse des numéros illimités et aide à planifier des campagnes SMS marketing qui aident à attirer plus de prospects ; c'est un outil qui combine la facilité des textos avec le professionnalisme des campagnes, organiser les numéros pour envoyer des campagnes en masse est facile et j'aime à quel point il a tendance à être réussi. J'aime aussi qu'il enregistre chaque appel avec un son de haute qualité, nous fournissant la bonne qualité audio pour pouvoir accéder à ce qui est dit pour différentes sessions de formation pour les nouveaux employés, et il me permet de séparer les appels personnels des appels professionnels.

C'est une fenêtre ouverte pour une communication beaucoup plus large, nous permettant de couvrir différents aspects du travail, faisant partie d'un système multicanal où il est possible d'améliorer le travail CRM en communiquant avec chaque client ou partenaire commercial à partir de lignes qui nous permettent d'établir un contact plus direct et d'établir une voie de communication correcte pour répondre aux demandes de travail. La reconnaissance IVR a sans aucun doute été l'un des meilleurs outils de la plateforme ; elle nous permet d'automatiser le service client, de catégoriser les demandes et de les rediriger vers les différents départements responsables ; de cette manière, nous nous occupons de servir correctement chaque client qui demande nos services et de lui offrir le meilleur soin possible. Les outils de collaboration ont été ce dont nous avions besoin pour perfectionner notre système CRM, maintenir une administration du travail sur l'attention des demandes et couvrir autant de demandes que possible. J'aime que la plateforme fonctionne très bien ; les textes et les appels se produisent en temps réel, à un moment très opportun, et de manière très fluide.