Pour être honnête, c'est toute la solution. Sa capacité à s'intégrer parfaitement avec notre téléphonie MITEL a été notre attraction initiale car nous voulions pouvoir gérer le chat en ligne et les appels ensemble dans le même système. Cependant, dès la première discussion avec Talkative, nous savions que cela allait nous offrir bien plus. Talkative en tant qu'entreprise est très facile à travailler avec, ils sont terre-à-terre, ouverts et collaboratifs. Leur solution a les cloches et les sifflets que vous aimeriez aussi, de la possibilité de voir sur quel écran se trouve votre client à la possibilité d'interagir en direct avec cet écran pour n'en nommer que deux parmi tant d'autres. C'est aussi très facile à utiliser pour tous; clients, agents et gestion, ce qui est indispensable dans un environnement occupé. Dans l'ensemble, je recommanderais fortement Talkative en tant qu'entreprise et solution de chat en ligne.

The support and guidance we have received from Talkative has been invaluable and has enabled us to offer our customers the right level of service through live chat and meet expectations. We were able to work closely with Talkative from the initial scoping of the project through to implementation and post-launch improvements to ensure the product suited our needs and this was critical to the success. The integration into our phone and email systems means that the management of workload streams is more efficient and can be viewed in one screen which is critical to us seeing a single view across all contact points.

Talkative have been very proactive in helping us increase our digital leads. They have worked hard to customise all of this to our brand, as well as ensuring the various lead generation tools are correctly tracking. They are forward-thinking, the results have been excellent nd the team easy to communicate with. There are also usually plenty of new developments in the pipeline for us to consider implementing.