Actuellement, nous améliorons continuellement notre chatbot IA interne au sein de SysAid en alimentant notre base de données quotidiennement. Cela a un réel impact sur notre équipe informatique, car la base de connaissances ne cesse de croître et nous permet de résoudre les incidents courants et les demandes de service beaucoup plus rapidement. En plus de cela, SysAid nous aide à gérer les licences logicielles et nous donne une visibilité claire de nos coûts annuels réels, ce qui est très utile pour suivre les renouvellements à venir. D'un autre côté, nous aimerions voir des améliorations dans le domaine des rapports. L'interface y semble plus basique par rapport au reste de la plateforme et n'offre pas le même niveau de profondeur que les autres sections. Cela dit, nous sommes vraiment impatients de voir comment le nouveau module Connect évolue.

J'aime la facilité de construction des flux et la gestion de l'ITSM avec SysAid. J'apprécie également la liberté dans la création de workflows et la facilité de création de files d'attente personnalisées.