En tant qu'outil utile pour suivre les conversations avec les clients, nous avons la possibilité de revoir la relation client de différentes manières. Par exemple, j'utilise toujours Sturdy pour suivre les conversations des membres de l'équipe avec leurs clients afin que nous puissions maintenir une connexion étroite avec les clients et répondre rapidement à leurs demandes, surtout lorsque les membres de l'équipe sont absents. Parfois, Sturdy a joué un rôle important pour nous empêcher de perdre la réponse des clients lorsque leurs e-mails sont envoyés par erreur dans le spam. C'est un moyen utile de suivre tous les e-mails des clients afin que nous ne manquions aucun message de tous les clients en raison du décalage horaire ou parfois nous avons trop d'e-mails dans la boîte de réception que les plus importants peuvent être enterrés.

Sturdy.ai a été déterminant dans la transformation de notre interaction avec nos clients et la gestion de nos opérations. La plateforme nous a permis d'avoir une compréhension approfondie de nos clients, facilitant ainsi l'anticipation de leurs besoins et la résolution proactive des problèmes. Les alertes en temps réel sont révolutionnaires, attirant immédiatement l'attention sur les éléments nécessitant une action. L'une des caractéristiques remarquables est la possibilité de définir des déclencheurs et des filtres personnalisés pour les alertes, ce qui nous permet de nous concentrer sur des domaines spécifiques de notre entreprise. Nous avons également pu personnaliser les signaux pour obtenir un aperçu des besoins de nos clients en matière de produits qui les aideraient à gérer leur entreprise. Les résumés de l'activité des clients sur des périodes spécifiées sont inestimables, surtout lors de la préparation du contact avec un client qui a exprimé des préoccupations. Sturdy.ai a également fourni un aperçu considérable de la manière dont nos employés interagissent avec les clients, servant d'excellent outil de coaching. Le soutien et la réactivité de l'équipe Sturdy ont été exemplaires, rendant l'expérience globale encore meilleure. En résumé, Sturdy.ai a considérablement amélioré notre capacité à servir efficacement nos clients et à gérer nos opérations. Je recommande vivement cette plateforme à toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client et ses capacités opérationnelles.

We are able to use sturdy to flag when client relationships, communications, or work product is being discussed via email. If it's positive feedback, we can praise the team working on that account. If it's negative feedback, we are able to alert our leadership team to intervene. It significantly smooths out and speeds up our escalation processes. It is also invaluable within a post mortem if we do unfortunately lose a client. We quickly can understand where, when, and if we might have been able to intervene (if at all). We then take that information and are able to update our alerts to try to prevent that in the future. At this point, it is very integral to some of our internal processes.