The Smart Connector for SAP Customer Experience

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Le Smart Connector pour SAP Customer Experience automatise et distribue les appels téléphoniques, les e-mails et les chats aux agents dans une interface utilisateur complète, augmentant la productivité des agents, enrichissant les données CRM avec des indicateurs clés de performance CTI et les collecte tous en un seul endroit, conçu et construit pour répondre aux besoins réels des clients.

Smart Connector for SAP C/4HANA

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Le Smart Connector pour SAP C/4HANA est la solution prête à l'emploi pour intégrer tous les canaux Genesys Cloud à l'intérieur de SAP C/4HANA (également connu sous le nom de SAP Hybris ou C4C) en utilisant le Genesys Cloud Embeddable Framework. Cette solution permet d'avoir Genesys Cloud intégré à l'intérieur de SAP, donc toujours visible et accessible quelle que soit l'interaction gérée par l'agent.

SAP Connector

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Le connecteur SAP pour PureCloud intègre la solution Genesys PureCloud avec le CRM SAP. Via un simple clic, les agents du centre de contact peuvent accéder aux données de la relation client et ainsi fournir un service plus informé, prendre des décisions plus éclairées et, en fin de compte, augmenter la productivité de l'agent et la satisfaction du client.

PureCloud for Sugar CRM

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Le connecteur Sugar pour PureCloud intègre la solution Genesys PureCloud avec le CRM Sugar. Grâce à un simple clic, les agents du centre de contact peuvent accéder aux données de la relation client et ainsi offrir un service plus informé, prendre des décisions plus éclairées et, en fin de compte, augmenter la productivité de l'agent et la satisfaction du client.

Service Cloud Connector

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Le connecteur Oracle Service Cloud pour PureCloud intègre la solution Genesys PureCloud avec Oracle Service Cloud. Grâce à un simple clic, les agents du centre de contact peuvent accéder aux données de la relation client et ainsi offrir un service plus informé, prendre des décisions plus éclairées et, en fin de compte, augmenter la productivité de l'agent et la satisfaction du client.

Smart Connector for SAP S/4HANA

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Le Smart Connector pour SAP S/4HANA est la solution prête à l'emploi pour intégrer tous les canaux Genesys Cloud à l'intérieur de SAP S/4HANA en utilisant le Genesys Cloud Embeddable Framework. Cette solution permet d'avoir Genesys Cloud intégré à l'intérieur de SAP, donc toujours visible et accessible quelle que soit l'interaction gérée par l'agent.