Chat Beacon est très facile à utiliser et le chatbot est génial. J'aime les statistiques qu'il donne sur les visiteurs.

Chat Beacon vous offre un excellent service de chat en direct, mais il y a quelques fonctionnalités qui signifient qu'il est plus que cela. La boîte de réception d'équipe et la fonctionnalité de partage de chat aident vraiment à la communication entre l'équipe lorsqu'elle traite avec les clients et signifient que toute la correspondance et les informations sur un client sont stockées au même endroit, ce qui facilite la consultation de l'historique des cas. Cela aide également à partager la responsabilité avec l'équipe élargie et s'assure que le travail est effectué par les personnes actuellement au bureau. Il y a aussi une base de connaissances incroyablement détaillée et utile qui nous a vraiment aidés à tirer le meilleur parti de Chat Beacon. Elle fournit d'excellents tutoriels et informations pour en tirer le meilleur parti et peut clarifier beaucoup de choses.

La capacité de personnaliser la fenêtre de chat du côté client est excellente, il y a tellement d'options que vous pouvez ajuster pour vous assurer que vos clients obtiennent la meilleure expérience visuelle lorsqu'ils utilisent la fonction de chat. Éviter la confusion pour les clients essayant de nous contacter est très important et cela a été d'une grande aide pour y parvenir. L'archivage des conversations est également une excellente fonctionnalité. Le fait que le chat beacon héberge et stocke toutes vos archives de chat rend tout beaucoup plus facile et en tant que petite entreprise, je pense que c'est plus sécurisé que si nous devions les héberger nous-mêmes.