Je suis responsable technique de l'équipe de développeurs qui met en œuvre SD pour l'un de nos clients. J'aime la façon dont tout est documenté et à quel point il pourrait être simple de tester la mise en œuvre. J'aime aussi l'équipe de support qui travaille de manière proactive avec les étapes que nous devons compléter. De plus, ils sont très utiles pour suivre des choses inhabituelles avec des événements personnalisés. Nous avons cet outil intégré avec d'autres comme ESP et tout fonctionne parfaitement pour garder toutes les affaires sur la bonne voie. Travailler avec des sources de données, des personas et des flux m'intéresse beaucoup, donc je creuse davantage pour mieux comprendre comment les données aident à prendre les bonnes décisions.

Simon Data est un puissant CDP et un partenaire incroyable -- avec lequel nous avons collaboré pendant près de 4 ans à ce jour. Voir leur produit évoluer et s'améliorer au fil des ans a été remarquable et la quantité de fonctionnalités qu'ils ont planifiées ou construites spécifiquement à notre demande est inhabituelle et remarquable. Nous sommes passés de Klaviyo à une pile Simon/Sendgrid (à l'époque, c'était le seul ESP avec lequel ils s'intégraient, mais ils travaillent maintenant avec Klaviyo et la plupart des autres) et la puissance vient vraiment du simple fait que Simon est au-dessus de notre entrepôt Redshift et a accès à TOUTES nos données, pas seulement aux données Shopify ou aux données basées sur le comportement sur site. Nous pouvons joindre des données sur les retours, les avis, le NPS, les enquêtes personnalisées, les sources marketing, ainsi que les achats et le comportement sur site pour piloter des flux d'automatisation marketing très spécifiques vers l'email, le SMS, et plus encore. Une fonctionnalité qu'ils ont construite pour nous était la capacité de taguer les personnes dans Shopify à mesure qu'elles entrent et sortent des segments, ce qui nous permet de faire une personnalisation robuste côté serveur pour les utilisateurs connectés, ainsi que de lancer des promotions spécifiques pour des promotions comme l'anniversaire ou l'anniversaire sans avoir à se soucier des fuites de codes ou de l'utilisation de codes uniques. En plus de tout cela, des fondateurs jusqu'en bas, tout le monde chez Simon a été un plaisir absolu de travailler avec. Ils ont un meilleur service client que tout autre fournisseur SaaS avec lequel j'ai jamais travaillé.

L'équipe de Simon Data est inégalée — nous sommes passés de Salesforce Marketing Cloud, et l'expérience du service client est radicalement différente. Au lieu de soumettre des tickets et d'attendre une réponse, nous sommes en communication quotidienne avec leur équipe, travaillant ensemble pour résoudre les problèmes. Ils se sentent comme des membres essentiels de notre équipe marketing. C'est également un excellent complément à notre pile technologique existante, et il est simple et direct d'obtenir des données de Redshift disponibles dans Simon pour une utilisation marketing. En général, leur équipe améliore constamment l'outil, donc je m'attends à encore plus de fonctionnalités intéressantes dans les prochaines années. Nous prévoyons de travailler avec Simon Data pendant longtemps à l'avenir.