L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temps passé par nos agents à chercher des réponses. La fonctionnalité Content Intelligence a bénéficié tant aux administrateurs de contenu qu'aux chercheurs de connaissances, en garantissant que l'information récupérée est pertinente et précise.

Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissances. Notre expérience avec Shelf jusqu'à présent a été de premier ordre ! L'équipe de Shelf a été formidable à travailler tout au long du processus de mise en œuvre. Nous avons constaté des gains d'efficacité grâce à l'utilisation d'arbres de décision et à la consolidation de toutes les informations en un seul endroit, facile à rechercher. Les membres de l'équipe qui ont piloté l'utilisation de Shelf l'ont trouvé incroyablement facile à utiliser et étaient ravis des nouvelles fonctions qui soutenaient leur performance.

1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à la création et à la publication garantissent qu'une ou deux personnes ne soient pas surchargées. 2) La prochaine fonctionnalité inoubliable est l'Agent Assist ! Selon le parcours du client à travers l'IVR, Shelf proposera des articles associés au CSR. 3) Shelf est dans l'appfoundry pour Genesys Cloud = intégration facile. 4) Shelf abrite TOUT notre savoir, même notre chatbot IA tire ses informations de là. 5) Multi-langues 6) Santé du contenu : Même si vous avez une personne qui n'a jamais construit un KMS ou des articles, Shelf offre des conseils tout au long du processus. 7) Naviguer du côté administrateur est un plaisir ; c'est ma troisième construction et de loin la meilleure plateforme.