À mon avis, la seule chose que ces gars ont pour eux est la flexibilité de leur plateforme. Le softphone basé sur le web est vraiment cool et la seule raison pour laquelle ils n'obtiennent pas un zéro.

Ce qui est le plus remarquable pour moi à propos de Sharpen a été son équipe de service client, que je considère vraiment qu'ils répondent pratiquement immédiatement à toute demande ou problème qui peut survenir lors de l'utilisation de l'application, et l'interface est assez facile et intuitive avec d'excellentes performances au moment de l'utilisation, une autre chose que j'aime beaucoup est le fait qu'il me permet de faire des enregistrements d'appels, de telle manière que je peux recourir à l'enregistrement à nouveau en cas de questions ou de préoccupations concernant les problèmes qui ont été abordés, cela m'a aidé à former de manière beaucoup plus facile le nouveau personnel qui entre dans l'entreprise, car cela me permet de maintenir une meilleure communication de cette manière, sans aucun inconvénient.

Beaucoup d'entre nous ont de l'expérience avec les anciens systèmes téléphoniques sur site. Vous devez connaître leur script propriétaire rien que pour changer l'heure d'ouverture de votre centre de contact. Avec Sharpen, tout cela disparaît. Leur interface web est intuitive et facile à utiliser. Vous pouvez effectuer des modifications à la volée facilement sans mettre tout le système hors service. Les fonctionnalités omnicanales sont excellentes. Nous recherchions une solution qui permette à nos agents de gérer les appels, les e-mails, les chats, les SMS, etc. tout en un seul endroit et Sharpen le fait pour nous. Comme tous les SaaS, il y aura de petits problèmes occasionnellement et lorsque Sharpen a ses problèmes, qui sont très rares, ils font un excellent travail de communication avec leurs clients pour que nous soyons 100% conscients de ce qui se passe et quand attendre une résolution.