Rootly a considérablement simplifié et rationalisé notre processus de gestion des incidents. Cela nous a permis d'automatiser de nombreuses tâches manuelles et d'assurer une gestion cohérente des incidents. Cela nous permet de créer facilement nos flux de travail et de fournir des automatisations à notre équipe de réponse. C'est également très utile après un incident, aidant à automatiser le processus de révision post-incident, à construire des chronologies et à ouvrir des éléments d'action.

Rootly facilite la gestion des incidents avec son intégration Slack et ils comprennent les besoins d'un système de gestion des incidents de plateforme SaaS.

Lors de l'évaluation initiale, nous avons comparé Rootly à une variété d'outils offrant des fonctionnalités similaires. Ce qui était important, c'était d'avoir un outil fiable et fortement personnalisable qui fonctionnait également "prêt à l'emploi" pour les processus que nous ne souhaitions pas personnaliser ou pour lesquels nous utilisions un autre fournisseur (par exemple, les alertes via Pagerduty). Rootly a répondu à ces exigences et plus encore. Nous avons pu configurer des flux de travail personnalisés qui se déclencheraient en fonction de divers attributs d'incident. Avec une dimensionnalité/cardinalité quasi illimitée pour les attributs d'incident, nous pouvions utiliser Rootly pour automatiser des processus qui ralentissaient considérablement le processus d'enquête sur les incidents. De plus, Rootly dispose d'une intégration riche avec tous nos autres outils. Dans le cas où l'intégration n'existait pas encore, Rootly l'a développée pour nous. Combiner les flux de travail, les attributs d'incident qui pouvaient déterminer quel(s) flux de travail exécuter, et une intégration riche des outils signifiait que nous passions moins de temps à déterminer quoi faire pour différents types d'incidents et plus de temps à enquêter sur l'incident. Enfin, Rootly est soutenu par une équipe spectaculaire désireuse de livrer. Travailler avec Rootly ressemble à un partenariat ; à mesure que nous continuions à utiliser leur outil et trouvions plus de cas d'utilisation, nos demandes de fonctionnalités se retrouvaient rapidement dans (ou, heureusement pour nous, étaient déjà dans) leur backlog. Que ce soit des améliorations de la qualité de vie pour aider à la visibilité des incidents sur Slack (personnalisation riche des messages Slack depuis Rootly) ou la gestion de l'Infrastructure-as-Code pour les flux de travail via Terraform, Rootly a continué à itérer et à évoluer avec nos besoins.