C'est formidable de voir les clients avec lesquels nous travaillons nous fournir des retours en temps réel, cela nous permet de nous connecter de manière proactive avec eux sur leur expérience et de prendre leurs retours pour améliorer les processus et le flux de travail. Cela nous donne un excellent aperçu de ce que les clients attendent de nous et renforce nos principes d'expérience client. C'est une plateforme visuelle qui engage les équipes et très facile à utiliser. Il existe de multiples façons d'analyser le type de données que vous recherchez, mon préféré personnel est les "chariots volants". La plateforme fournit également des informations sur l'expérience avant et après-vente, nous permet de filtrer de multiples manières différentes et d'obtenir des informations puissantes basées sur nos moteurs. L'équipe de support est excellente, répond rapidement et offre d'excellentes sessions de formation.

I love the "always on" nature of the Resonate platform. It's great to be able to see feedback in real-time - and a refreshing take on net promoter scores. Creating favourite views lets you easily refer back to particular groups of respondents, look at trends, or understand how the customer feels. Our customer insight manager has always been able to quickly respond to queries and give a deeper insight into response rates, patterns, and ways to get the most out of our Resonate use. While customer responses vary we are able to check in every day to see what's new.

Je suis nouveau sur la plateforme mais j'aime la possibilité de lire les commentaires fournis.