The families are able to determine the drivers that need improvement and the areas that they most enjoy at each individual center. The support team has very quick response time and answers all of my questions.

Resonate platform has an easy to read and adaptable to my needs. The CX department has been helpful with any issues that arrise and have implemented changes based on feedback provided. Getting the information that I require for my role is easily accesible while being user friendly for those functions that I do not use on a daily basis.

En tant que membre d'une organisation à but lucratif axée sur la santé, mon équipe et moi avons collaboré avec Resonate pour développer notre programme Voix du Client et nos principes d'expérience client, en intégrant notre stratégie à cette plateforme. Cela a transformé la vision et la compréhension des sentiments des clients par nos équipes de première ligne, accessibles grâce à cet outil précieux à travers leurs commentaires verbatim, et nous a informés des améliorations à apporter à nos services et programmes de formation. L'installation était simple. L'équipe de Resonate est un partenaire stratégique dans le développement de notre VoC, et est toujours disponible pour aider. Au niveau exécutif, les rapports et les meilleures pratiques partagées dans le domaine de l'expérience client se sont révélés informatifs en utilisant les sentiments et les données pour soutenir la prise de décision. Les insights et les données sont présentés sur une plateforme facilement compréhensible pour tous les niveaux de nos équipes, des équipes de première ligne aux managers et aux insights de niveau exécutif.