Podium a été excellent pour communiquer avec nos clients à la fois avec des messages automatisés ainsi que des messages directs. Nous l'utilisons également pour communiquer avec notre personnel. Il a été très facile à mettre en œuvre car nous avons pu importer tous nos contacts et informations de notre service précédent. Le support client a été fantastique depuis que nous avons commencé. Chaque fois que nous avons un problème, nous pouvons discuter, envoyer un e-mail ou appeler (bien que nous n'ayons pas utilisé cette option). Les problèmes ont été très rares. Nous utilisons Podium quotidiennement et il est compatible avec notre logiciel de gestion à travers lequel nos rappels automatisés et d'autres messages sont envoyés aux clients.

Il y a des années, mon entreprise a intégré l'outil de communication de Podium sur le site web de notre entreprise, et l'équipe était ravie des résultats ! Nous utilisions la plateforme chaque minute de chaque jour, et elle a transformé notre façon d'interagir avec les clients, rendant la communication fluide et efficace. Plus tard, nous avons décidé d'essayer un autre outil de gestion de communication/réputation. Nous avons économisé un peu d'argent, mais la plateforme était maladroite et boguée—en gros, un désordre. Cela est devenu si frustrant que l'équipe a commencé à se plaindre, et il était évident que nous devions revenir à Podium. Nous sommes revenus à Podium en raison de l'interface fluide et conviviale, qui permet aux clients de nous contacter via chat et SMS. Recevoir des messages de notre site web a ajouté une manière fantastique pour nous de nous connecter avec les clients ! Tous les messages arrivent directement dans une boîte de réception facile à utiliser à laquelle notre équipe peut accéder. Cela signifie que tout le monde peut intervenir et aider avec toutes les questions ou problèmes qui se présentent. Ces fonctionnalités nous aident à répondre en temps opportun et à garantir qu'aucune demande ne passe à travers les mailles du filet. D'autres aspects impressionnants de Podium incluent sa capacité à améliorer notre réputation. Nous pouvons envoyer aux clients des modèles d'avis prêts à l'emploi ou créer les nôtres. Nous pouvons également suivre les interactions avec les clients et obtenir des informations précieuses sur nos habitudes de communication, nous aidant à affiner notre approche. Podium a considérablement amélioré notre stratégie de communication. Cela facilite la connexion avec nos clients et encourage une expérience client plus réactive et engageante.

Nous sommes capables de communiquer avec le client et de recevoir le paiement sur une seule plateforme. La messagerie en masse est également un excellent outil pour promouvoir.