PalitrumLab

Après avoir testé les capacités de plusieurs systèmes parmi une douzaine de propositions, nous avons sélectionné Brand Analytics. Nous avons commencé à travailler avec leur système il y a six mois, et nous avons certainement fait le bon choix. Le réglage fin nous permet de résoudre un large éventail de problèmes tels que la surveillance situationnelle ou la collecte de contenu UGC. Le système collecte très efficacement les messages des réseaux sociaux difficiles à surveiller tels que Facebook et Instagram. Il est également pratique que le système enregistre tous les messages collectés même après la suppression de leurs sources. De plus, le système permet d'ajouter de nouvelles ressources d'intérêt à faible exposition qui n'ont pas été précédemment indexées. La ressource apparaît dans le système de surveillance dans les 2-3 jours suivant la demande et c'est très pratique. Les interfaces du système et de l'application mobile sont conviviales et très intuitives. Le marquage et l'étiquetage automatiques des messages conduisent à une réponse plus rapide lorsqu'une marque est mentionnée sur les réseaux sociaux ; et c'est particulièrement important pour le tour opérateur. Nous pouvons configurer des alertes par une large gamme de filtres ; des messages avec un tag spécifique aux messages avec un ton neutre, négatif ou positif, etc. Le système a une intégration pratique avec Telegram et UseDesk. Il n'y a pas eu une seule défaillance dans les notifications depuis que nous avons commencé à utiliser le système il y a six mois et tous les outils du système fonctionnent très bien sans accroc. Je tiens également à souligner l'excellent travail de l'équipe de support. Ils répondent à nos demandes en quelques minutes, ils sont toujours prêts à aider et à fournir des conseils sur tous les problèmes rencontrés. Ils nous ont même aidés à trouver une solution à un problème urgent au milieu de la nuit. Un autre avantage est un cours de formation au système. Il aide à former de nouveaux gestionnaires, à rappeler toutes les options du service et aussi à découvrir les nouvelles fonctionnalités ajoutées.

Avant BA, j'ai travaillé avec 2 autres systèmes pour la surveillance des médias sociaux, mais c'est le meilleur — du moins, en russe.

J'ai l'expérience d'utiliser trois des meilleurs systèmes de surveillance de très près. Chacun d'eux a des avantages et des différences, mais c'est BA qui combine actuellement le meilleur de ces systèmes. Mention spéciale pour le support technique, toujours rapide, réactif et disponible 24/7.