Cobrowse est une solution de navigation collaborative entièrement équipée pour le web et le mobile. Flexible, puissant et fiable, il permet aux agents de ravir les clients avec un engagement personnalisé en temps réel. Cobrowse offre une identification et une résolution des problèmes plus rapides, des taux de résolution au premier appel améliorés et un temps de traitement moyen (AHT) réduit. En même temps, il offre une expérience cohérente et sans friction sur plusieurs plateformes, conduisant à des améliorations du CSAT, de la fidélité et de la défense de la marque. Puissant : Co-navigation universelle sur toutes les plateformes numériques, y compris le web, les applications mobiles natives iOS et Android, les applications tierces et le contenu PDF. Flexible : APIs et une gamme d'options de configuration pour s'intégrer parfaitement dans les flux de travail existants. Fiable : Privé par défaut, masquage des données conforme, replays de session pour l'auditabilité et options d'hébergement autonome.
OneMob est le meilleur moyen de percer le bruit et d'atteindre de nouveaux prospects. Le message vidéo est bien meilleur que l'email car il me permet de montrer ma personnalité et de créer un certain rapport avec les prospects. La capacité de suivre toutes les vues et les téléchargements fournit des informations précieuses sur la façon dont les vendeurs sont
AL
Adam L.
Protein Purification & Characterization Specialist for ÄKTA™ Chromatography & Biacore™ SPR systems | Providing Technical Knowledge & Expertise in the Life Sciences Industry | LinkedIn Coaching & Mentoring for Scientists
Par où commencer ? Il y a tant de choses à apprécier ! L'utilisation de la vidéo a plusieurs objectifs. Elle offre au destinataire une certaine authenticité et personnalité de l'expéditeur et pas seulement des mots désincarnés à travers un e-mail ou un message vocal. Si une image vaut mille mots, la vidéo en transmet des millions de plus. La fonction de téléprompteur, une fois maîtrisée, offre à l'utilisateur final un moyen d'exprimer les mots et les phrases sans mémorisation totale ou sans avoir à consulter des cartes de repérage maladroites hors caméra. De plus, la fonction OneScreen m'a aidé à fournir des visuels lors de formations logicielles ou de dépannage, tant à l'externe pour le client qu'en interne.
Non seulement j'ai exploité la fonctionnalité vidéo comme des visuels en mouvement, mais l'option d'accompagner des pages de destination offre au client un contenu pertinent et de soutien. Je suis capable de personnaliser chaque élément de contenu à partir de la description et de l'image miniature ainsi que l'ordre et l'agencement sur l'écran d'ordinateur et sur l'appareil mobile. Cette fonctionnalité est ce que LinkedIn PointDrive faisait auparavant mais encore plus avec des introductions vidéo. Je suis passé à OneMob encore plus depuis que LinkedIn a abandonné PointDrive et l'a remplacé par des Smart Links moins fonctionnels, essentiellement un dossier Box glorifié de contexte sans véritable sens du contexte.
OneMob continue d'ajouter des fonctionnalités utiles pour l'expérience client. En plus du bouton "Répondre", on peut inclure des boutons personnalisables pour d'autres usages, par exemple des liens vers une URL, un numéro de téléphone, un e-mail ou un texte. Ils ont même ajouté maintenant d'autres boutons de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram en plus des boutons LinkedIn et Twitter d'origine, afin que les clients puissent se connecter ou vous suivre sur ces réseaux sociaux.
Une fois le lien OneMob créé, je suis capable de faire des mises à jour sans envoyer un nouveau lien au client. Je peux remplacer une nouvelle page ou une nouvelle vidéo s'il y a des corrections à faire ou si le contenu est mis à jour. Le destinataire n'a rien à faire ni à être dérangé.
C'est formidable d'avoir également une connexion avec Salesforce, de sorte que tout CTR (taux de clics) peut être enregistré dans l'onglet "Activité" pour déterminer le niveau d'engagement du client (ou non-engagement ou "ghosting"). Cela a été utile lorsque je travaille avec mes autres collègues qui ont également besoin de connaître les activités entourant le client ou l'opportunité. Avoir ce type d'analytique nous fournit des informations sur la manière de faire un suivi avec le client.
D'autres fonctionnalités incluent l'option de date d'expiration pour les campagnes avec une limite de temps, le co-branding d'une page de destination, des filtres pour les vidéos de marque ou des capacités d'écran vert, qui améliorent tous l'expérience utilisateur ainsi que fournissent des options variables et de la flexibilité pour maximiser l'expérience client.
Il y a probablement beaucoup d'autres choses que j'oublie, mais comme je l'ai dit au début, qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? L'équipe OneMob a été très supportive et réactive depuis que j'ai commencé à utiliser cet outil, un outil qui m'a aidé à standardiser les informations répétitives, afin que je puisse me concentrer davantage sur les besoins du client et l'opportunité de vente pour accélérer le pipeline, remporter des affaires plus importantes et conclure des opportunités plus rapidement.
Dans cette "mer de similitude" des fournisseurs de vidéos, OneMob a rendu ma cadence de vente plus productive et efficace en exploitant non seulement la vidéo mais aussi les pages de destination avec du contenu et d'autres fonctionnalités.
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