Cobrowse est une solution de navigation collaborative entièrement équipée pour le web et le mobile. Flexible, puissant et fiable, il permet aux agents de ravir les clients avec un engagement personnalisé en temps réel. Cobrowse offre une identification et une résolution des problèmes plus rapides, des taux de résolution au premier appel améliorés et un temps de traitement moyen (AHT) réduit. En même temps, il offre une expérience cohérente et sans friction sur plusieurs plateformes, conduisant à des améliorations du CSAT, de la fidélité et de la défense de la marque. Puissant : Co-navigation universelle sur toutes les plateformes numériques, y compris le web, les applications mobiles natives iOS et Android, les applications tierces et le contenu PDF. Flexible : APIs et une gamme d'options de configuration pour s'intégrer parfaitement dans les flux de travail existants. Fiable : Privé par défaut, masquage des données conforme, replays de session pour l'auditabilité et options d'hébergement autonome.
OneMob nous a permis de nous connecter avec, de former et de soutenir nos divisions commerciales malgré les défis sans précédent posés par la pandémie. Le logiciel est très facile à utiliser et OneMob propose des formations régulières ainsi qu'un coaching individuel si nécessaire. J'ai été vraiment impressionné que l'équipe de OneMob prenne l'initiative de demander des retours afin que les futures mises à jour du logiciel répondent à nos besoins.
La messagerie vidéo via OneMob est bien plus engageante que d'autres communications, et il est si facile de filmer des vidéos sur mon appareil mobile, de créer des liens, de partager et de visionner. Les rapports fournis pour suivre le niveau d'engagement sont également incroyablement précieux. Plus j'utilise OneMob, plus je pense à des cas d'utilisation professionnelle.
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