L'Omni Intelligence possède de grandes fonctionnalités comme le mappage en un clic et les tableaux de bord en direct qui sont faciles à utiliser et nous permettent d'organiser nos appels de manière significative. La fonctionnalité IVR est cruciale pour chaque centre de contact et la meilleure partie est que nous pouvons créer notre propre transcription, ce qui rend même une voix robotique semblable à une interaction naturelle avec les clients.
Le logiciel Omni Intelligence offre une expérience utilisateur avec ses fonctionnalités de sécurité. L'absence d'une API et la cartographie manuelle de l'IVR est un inconvénient leur équipe de support assure qu'une API sera bientôt disponible.
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