NICE CXone Mpower

1,635 avis

NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.

NICE Workforce Management

85 avis

NICE WFM est l'outil de gestion de la main-d'œuvre le plus avancé basé sur l'IA—il révèle des modèles cachés, fait des prévisions précises et identifie le meilleur modèle de prévision et les meilleurs candidats lors du processus d'embauche. WFM utilise l'IA pour faire des prévisions et l'apprentissage automatique pour générer des horaires. Les leaders des centres de contact dépendent de WFM pour engager les employés et répondre à leurs besoins d'équilibre travail-vie personnelle avec des ajustements d'horaires dynamiques. Les utilisateurs de NICE WFM peuvent passer au cloud pour étendre leur portée et s'aligner sur les stratégies commerciales. En intégrant de nouveaux canaux numériques et des contacts asynchrones avec la prévision True to Interval (TTI) de WFM, les centres de contact peuvent optimiser plus précisément leur personnel de front-office et de back-office.

NICE Actimize Xceed

25 avis

Fournit une prévention de la fraude en temps réel, centrée sur le client, qui soutient un programme de gestion de la fraude holistique à l'échelle de l'entreprise.

Actimize AML Essentials

6 avis

Actimize AML Essentials, une offre basée sur le cloud qui repose sur notre plateforme de lutte contre le blanchiment d'argent de bout en bout, éprouvée et leader dans l'industrie, répond aux défis des institutions financières régionales et communautaires.

X-sight

0 avis

Conçu pour l'évolutivité des entreprises, X-Sight étend la gestion des risques de criminalité financière de premier ordre avec des services de base alimentés par le cloud. En répondant aux demandes complexes de flexibilité et d'extensibilité à grande échelle, X-Sight introduit des données illimitées de toute source, des analyses sans limites et une automatisation intelligente.