Support and handholding is superb. Post deployment they provide weekly sessions and insights as to how the chatbot is performing and how it can be improved. Can be integrated to different platform such as Zendesk. End-to-end ownership of issues is commendable where they will reach out to yur ticketing platforms just to get issues resolved.

- Support from the team - Data-oriented tips - Business-wise goals adequation to the project

Au moment où j'ai commencé à travailler avec Netomi, j'étais membre d'une petite équipe de Customer Success dans une startup edTech en pleine expansion avec plus de 30 millions d'utilisateurs dans le monde. Au moment où notre IA était opérationnelle, j'avais été promu responsable du Customer Success. La gestion de Netomi a été une étape intégrale pour atteindre cette promotion, car l'effort de l'équipe a eu des effets exponentiels sur l'ensemble de l'organisation de support. En quelques semaines après la mise en œuvre des premières étapes, nous avions augmenté la satisfaction des clients de 30 % en répondant attentivement aux préoccupations des utilisateurs et en optimisant les processus. L'IA était facile à mettre en œuvre et à optimiser avec un impact immédiat dès le lancement, et la communication et la sensibilisation de Netomi étaient exceptionnelles et accessibles.