Netomi a été un partenaire spectaculaire ces trois dernières années ; ils ont été proactifs en poussant et en innovant pour augmenter le nombre d'appels que notre bot peut détourner, mais aussi là où nous pouvons créer de meilleures opportunités d'expérience client. Au cours de cet été, le trafic de notre centre de contact a été multiplié par 5 et l'IA de Netomi nous aide à gérer les pics avec facilité. Elle nous fournit également des analyses nous permettant de comprendre les changements sur le marché et le système de gestion de contenu, nous permettant d'obtenir rapidement les bonnes réponses pour nos clients.

Intégration prête à l'emploi avec une variété d'outils CSM (Zendesk, Gladly, etc.). L'équipe propose également une interface simple et conviviale que notre équipe peut utiliser pour optimiser personnellement les BOTS, ainsi que pour créer de nouvelles intentions pour les requêtes saisonnières.

Netomi a révolutionné la façon dont notre équipe de direction perçoit le département de support client. Nous sommes une entreprise en forte croissance et les pics de volume de tickets sont fréquents. Une grande partie du quotidien consistait à résoudre les mêmes types de questions encore et encore. Avec Netomi, nous pouvons enfin respirer. Le travail que je fais a des implications commerciales massives, qui sont célébrées par l'organisation dans son ensemble. Former notre IA à résoudre et détourner des milliers de tickets a permis à notre entreprise d'économiser des millions de dollars. Netomi a été un véritable partenaire. Ils nous ont aidés avec chaque question que nous avons eue et nous contactent même de manière proactive pour partager les informations les plus récentes sur le marché.