Nous sommes clients de Natterbox depuis plusieurs années. Nous apprécions le fait qu'il soit installé directement dans notre instance Salesforce, ce qui permet un partage de données fluide entre les deux systèmes. Le générateur de politiques de Natterbox est très puissant et les listes d'appels dynamiques ont permis à nos agents d'économiser d'innombrables heures de processus manuels. Une fois tout mis en place et en fonctionnement, la maintenance du système est assez simple. Le support est réactif et très compétent. Nous n'avons eu que quelques tickets qui ont dû être remontés à des niveaux supérieurs et ont pris plus de temps à résoudre - mais c'étaient des problèmes plus complexes. Le provisionnement est très rapide et nous permet de croître/évoluer rapidement en tant qu'organisation. Notre nouveau Success Manager, Tony Shaw, est serviable, réactif et a écouté tous les besoins de notre organisation. Il est un atout pour l'équipe ! Nous sommes reconnaissants pour toutes les années de service que Natterbox a fournies à notre entreprise avec une solution de centre d'appels solide pour répondre aux besoins de notre organisation.

Natterbox est un système facile à naviguer et à configurer. Il n'y a presque jamais de pannes avec Natterbox. Il est intégré à Salesforce, ce qui signifie que la gestion des clients est aussi simple que possible.

Natterbox helps our teams document, record, and maintain up-to-date records of contact with our customers within Salesforce. Also, it helps to route calls to the appropriate teams. Our contacts Tony Shaw and Nathan in Support have been so helpful!