Cet outil a permis à plus d'utilisateurs de répondre et de s'engager avec nos enquêtes. Le tableau de bord était très bon.

Lorsque nous avons commencé à utiliser Merren.io, j'étais prudemment optimiste. Les retours en temps réel semblaient formidables, mais nous avions essayé d'autres outils auparavant sans beaucoup de succès. Cependant, Merren a rapidement changé ma perspective. L'un des aspects les plus impressionnants était sa capacité à atteindre des personnes qui, habituellement, ne participent pas aux retours d'information—quelque chose avec lequel nous avions vraiment eu du mal par le passé. Avec l'approche multicanal et automatisée de Merren, nous avons commencé à recevoir des réponses d'un éventail plus diversifié de voix. Enfin, nous recueillions des informations qui semblaient vraiment représentatives de notre public.

Une chose qui m'impressionne vraiment à propos de Merren.io est sa flexibilité. C'est comme s'ils avaient couvert toutes les bases pour atteindre les clients—que ce soit sur WhatsApp, SMS, ou même Messenger, c'est comme si votre système de retour d'information allait là où se trouvent vos clients, ce qui semble plus naturel. L'interface rassemble les réponses aux enquêtes dans un tableau de bord simplifié, ce qui permet d'obtenir facilement un aperçu rapide du sentiment des clients sans passer d'une plateforme à l'autre. Cette intégration rend l'expérience cohérente et fait gagner du temps, me permettant d'être plus en phase avec les besoins des clients sans être accablé par les tracas habituels de configuration.