Ma fonctionnalité préférée était qu'un participant lors d'un entretien utilisateur n'a aucune idée du nombre d'autres observateurs présents. C'est tellement précieux pour les membres de l'équipe (designers, ingénieurs, produit, etc.) d'entendre directement les utilisateurs lors d'une session de test ; cependant, dans certains outils, ils peuvent voir chaque personne sur l'appel. Lorsqu'ils voient tous ces noms, ils se ferment parfois et ne sont pas aussi ouverts avec leurs retours lors d'une session de recherche. J'ai également adoré la possibilité de communiquer directement avec les observateurs dans l'outil.

Quand le retour en arrière fonctionne, c'est absolument parfait ! La plupart des utilisateurs passent par le processus d'installation sans problème grâce aux instructions claires. L'audio et la vidéo sont généralement assez clairs (mais cela dépend de la bande passante de l'utilisateur). J'ADORE les notes avec horodatage et la possibilité pour les observateurs de revenir en arrière et de revoir les sessions !

Les sessions modérées, il a un bon panel pour les interviews.