La capacité d'écouter les appels en direct de nos agents et de les assister instantanément via le chat intégré est un véritable atout. Nous pouvons suivre chaque mouvement de nos agents et garder des notes et des étiquettes dans les détails des clients est une fonctionnalité appréciable. Au moins par équipe, les agents connaissent l'historique du client et leurs problèmes antérieurs, ce qui a amélioré l'efficacité et la productivité de nos équipes.
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Castro O.
CCNA | ITIL4 | SCRUM | AGILE | SERVICE MANAGEMENT AND OPERATIONAL EXCELLENCE | TELCO 2G/3G/4G/5G | FINTECH
Il existe de nombreuses solutions en matière de VOIP, elles offrent une intégration et une mise en œuvre faciles pour l'intégrer dans votre CRM. Les paramètres de VOIP et de transfert d'appel, les paramètres de transfert d'appel et de messagerie vocale étaient vraiment faciles à utiliser. Nous l'avons utilisé intensivement pour notre support client, support technique et activité de vente pour notre produit.
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