Kapiche a été très utile et ils développent le produit selon les exigences des clients. Cela m'a fait gagner beaucoup de temps dans la préparation des données pour mon analyse.

Kapiche est la solution d'analyse de texte la plus puissante que nous ayons rencontrée. Il faut moins de temps pour obtenir des insights beaucoup plus profonds, ce qui est un véritable atout pour nos analystes. Il y a deux principaux avantages à la façon dont l'algorithme de Kapiche fonctionne. 1) Il a fallu peu de temps pour nous installer - nous étions opérationnels le même jour. 2) Parce que Kapiche n'est pas basé sur des modèles préconstruits, il nous permet de voir tous les thèmes et sujets émergents dont parlent les clients de notre compte, pas seulement ceux que nous connaissons déjà et que nous recherchons. Nos clients adorent également le scoring d'impact. Comprendre l'impact exact d'un thème ou d'un problème client spécifique sur le NPS global rend les insights beaucoup plus tangibles et facilite l'adhésion des équipes concernées.

Les données qualitatives peuvent être délicates ; elles contiennent souvent beaucoup de valeur, mais extraire cette valeur prend du temps et nécessite un effort considérable. Kapiche n'est pas une solution miracle pour vos données textuelles, mais comparé à une approche manuelle traditionnelle de codage, il offre 70 % des insights en 1 % du temps. La fonctionnalité de storyboard (un résumé visuel des concepts clés et des connexions au sein de votre ensemble de données) fournit un aperçu visuel clair et concis de vos données en quelques secondes. Bien que le storyboard ne réponde pas à toutes vos questions, il offre un résumé perspicace très rapidement et peut aider à orienter où commencer au mieux votre analyse détaillée. Le support client est une véritable force de Kapiche. Le support est réactif (souvent en direct) et le personnel est compétent et désireux d'aider / résoudre les problèmes. L'équipe Kapiche orientée client est professionnelle et semble réellement intéressée à offrir une expérience client supérieure. L'UX et l'apparence du produit sont épurées et attrayantes. L'équipe Kapiche est ouverte aux suggestions sur les opportunités d'amélioration du produit. De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement publiées, et l'équipe est très ouverte à comprendre comment leurs clients utilisent le produit et où des améliorations peuvent être apportées.