Nous avons toujours très bien collaboré avec k-eCommerce. Ils sont ouverts à nos commentaires et suggestions sur le niveau de conception, les demandes de modifications, etc. La formation qu'ils ont fournie a toujours été très claire, tout comme le processus de mise en œuvre. Nous pouvions poser des questions à tout moment. Le délai de réponse est raisonnable mais surtout, l'équipe a su s'adapter à notre rythme. Comme la plupart des petites entreprises, les gestionnaires sont responsables de tous les aspects de l'entreprise, donc les progrès dépendent de notre disponibilité. Nous avons particulièrement apprécié la qualité des designs proposés. Ils ont répondu à nos attentes. L'équipe de conception a toujours compris les exigences que nous devons respecter pour nous démarquer dans notre secteur. Nous recevons régulièrement des commentaires positifs tant sur l'aspect visuel de notre site que sur sa convivialité. Le support de k-eCommerce s'est amélioré au fil des ans. Il fut un temps où j'avais l'impression d'en savoir un peu plus que le technicien à certains niveaux. Peut-être que ce n'était qu'une courbe d'apprentissage, car il faut du temps pour former les techniciens. De nos jours, mes questions trouvent toujours une réponse très satisfaisante. Pouvoir parler à un humain de nos problèmes techniques et obtenir toujours une réponse rapide est un point très important pour moi. Un service comme celui-ci est assez rare de nos jours, où généralement tout ce que vous obtenez est une messagerie vocale. k-eCommerce est facile à utiliser. Habituellement, nous définissons simplement nos produits dans Excel puis nous les importons dans le catalogue afin que tout soit fait en une seule opération.

Cela fonctionne et fonctionne bien. À mesure que des données sont ajoutées du côté ERP pour les informations client, les articles et les prix, elles apparaissent sur le magasin prêtes à être rapidement accessibles par le client. Lorsque nous traitons des commandes sur le site, elles se synchronisent avec nous dans un délai court et nous les acheminons vers l'installation appropriée pour l'exécution. Les catalogues de produits sont vraiment bons. Nous séparons les produits par marque ainsi que par type de disponibilité (Standard vs Sur commande). Notre entreprise possède des milliers de SKU, représentant des centaines de produits. Transmettre toutes ces informations aux clients peut être un défi majeur, et avant k-eCommerce, nous devions les envoyer par e-mail ou par téléphone. Maintenant, tout ce que quelqu'un pourrait vouloir savoir est sur le site web. Un bon site web signifie que le téléphone ne sonne pas et que l'e-mail ne sonne pas ! Parce qu'ils ont toutes les réponses dont ils ont besoin. Nous aimons la fonctionnalité d'import/export Excel. Le téléchargement ou la modification facile et rapide des informations nous permet d'ajouter des articles, des produits, des marques, etc. Cela nous permet de mettre toutes les informations pertinentes dans un endroit accessible à tous. C'est également une fonctionnalité très importante pour les besoins de notre entreprise. Étant donné que les spécifications des produits ne sont pas utilisées dans Dynamics GP, seulement environ 20 % des informations dont nous avions besoin étaient réellement dans GP, les autres 80 % ne l'étaient pas. L'import/export nous a permis de télécharger toutes ces informations rapidement sans perdre des semaines en saisie manuelle. Nous n'avons eu aucun problème de sécurité avec la plateforme, c'est en partie pourquoi nous avons opté pour une solution hébergée. Dans le paysage de sécurité en constante évolution, nous trouvons préférable de faire gérer cela également. Aucun bug à signaler, le service d'intégration a été installé et fonctionnait en l'espace d'une journée. Nous aimons l'équipe de support. Au début, nous ne savions pas comment utiliser le logiciel et nous avons même cassé/supprimé notre site à un moment donné ! Le support était avec nous à chaque étape et a tout remis en marche. Nous aimons le système de ticketing que k-eCommerce utilise. Cela facilite le suivi de nos problèmes par le support. Nous avons eu des centaines de tickets avec cette entreprise et ils réussissent à chaque fois.

L'une des grandes raisons pour lesquelles nous nous sommes tournés vers k-eCommerce était qu'ils offraient une intégration directe à notre système ERP, SAP. Au cours des quelques années précédentes, nous avions beaucoup investi dans SAP pour améliorer nos efficacités de production et d'affaires, il était donc important de continuer à construire un réseau qui puisse communiquer sans "pansements". Nous aimons le design, la fonctionnalité et la navigation de k-eCommerce. C'est une énorme amélioration par rapport à notre site précédent et à beaucoup de nos concurrents. Il est facile de rechercher des produits par numéro de pièce ou description, ce qui aide non seulement nos clients de détail à faire des recherches et à acheter, mais cela aide aussi nos concessionnaires et distributeurs à naviguer et à trouver facilement des réponses pour leurs clients. Pouvoir créer plusieurs onglets dans une liste de produits pour du contenu supplémentaire, des images, des vidéos, des graphiques, etc. est vraiment utile. Dans notre secteur d'activité, les données techniques sont importantes pour certains produits, donc pouvoir fournir des données à nos clients de manière organisée et facile d'accès est un avantage. Notre chef de projet a été une grande ressource pour nous. Les personnes qui avaient initialement fait la conception et la mise en œuvre du site avaient depuis pris des postes en dehors de notre entreprise, donc Robert a dû revenir un peu en arrière pour expliquer la fonctionnalité. Il a pu nous aider à redémarrer et à aller de l'avant. Il a fait preuve de patience pendant que nous construisions l'étape de contenu des produits au cours de quelques mois et a ensuite eu un impact énorme pour nous préparer et être prêts à être en ligne. Les supports de formation étaient très utiles et ont bien fonctionné comme guide pour construire le site. L'équipe de support répond rapidement – tant sur les problèmes où, par exemple, une commande ne passe pas que sur les problèmes que nous rencontrons avec le chargement de contenu ou l'ajout d'une fonction. Aucune question n'est trop grande ou trop petite pour qu'ils puissent aider.