Microsoft Dynamics Connector

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Le Dynamics Connector pour PureCloud est la solution prête à l'emploi pour intégrer tous les canaux PureCloud à l'intérieur de Microsoft Dynamics en utilisant le PureCloud Embeddable Framework. Cette solution permet d'avoir PureCloud intégré à l'intérieur de Dynamics, donc toujours visible et accessible quelle que soit l'interaction gérée par l'agent.

Quovim

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vos agents du centre de contact les outils dont ils ont besoin pour travailler efficacement, afin qu'ils se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client

Quovim C3

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Notre solution de centre de contact basée sur le cloud simplifie les relations avec les clients. Nous vous aidons à vous connecter avec les clients, à gérer les relations et à voir les tendances à l'aide d'une plateforme simple. Notre logiciel primé met des informations en temps réel entre les mains des agents et des employés, afin que vous puissiez vous concentrer sur le bonheur des clients. Que ce soit par téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou la prochaine grande application de messagerie, connectez-vous à vos clients. Et quel que soit le canal, l'historique et le contexte de ce client et de toutes ses interactions permettent aux employés d'avoir des conversations informées. Les informations en temps réel et historiques dans des tableaux de bord interactifs facilitent la gestion de l'expérience client.

QC3 Infiniti Message Insertion Points

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Message Insertion Points permet à votre équipe des opérations d'enregistrer, d'activer et de désactiver des messages IVR à la volée, sans support technique. Des messages clés et des annonces peuvent être placés n'importe où dans le menu IVR, activés/désactivés à volonté, afin que vos clients obtiennent l'information dont ils ont besoin, rapidement !

QC3 Infiniti Email Flow Tools

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Les clients s'enthousiasment pour les outils de flux d'e-mails QC3 iNFiNiTi pour PureConnect. Les centres de contact signalent une augmentation de la productivité, leur permettant d'économiser de nombreuses heures de tri, de classement et de routage des e-mails. Les outils de flux d'e-mails rendent un temps précieux aux gestionnaires et aux superviseurs.