J'aime que nous puissions interagir avec l'équipe de support via une interface utilisateur web ou par email. C'est-à-dire que le contact peut être initié et continuer jusqu'à la résolution de l'une ou l'autre manière.

I use the intranet everyday and this is seamless. It makes it easy for myself and my coworkers to find things on this intranet system. It makes my employees happy that they can easily find an answer to something instead of coming to find me. There is endless resources on Jive-n.

Kayako a été la meilleure plateforme de correspondance pour la communication professionnelle que j'ai utilisée jusqu'à présent. Kayako est recommandé pour la communication à la fois entre les équipes et avec les clients externes. La meilleure caractéristique de Kayako est qu'il vous permet de classer vos messages dans des dossiers en fonction des départements, du statut et de la nature du contenu de l'email. De plus, l'utilisation d'autres types de plateformes de messagerie a parfois été stressante et chronophage lorsqu'il s'agit de retrouver toutes les communications échangées sur un même fil d'email par différentes personnes, mais Kayako offre la meilleure solution en capturant toutes les communications sur un même sujet/email qui est envoyé et reçu par une ou plusieurs personnes. L'interface de Kayako peut être conçue et personnalisée selon les besoins et les préférences de l'utilisateur. De plus, se référer à un email a été avantageux car chaque ticket porte son propre identifiant de ticket unique.