Ce qui ressort lorsque vous ouvrez Halo pour la première fois, c'est à quel point l'interface utilisateur est soignée, très intuitive et facile à naviguer, ce qui permet à nos agents de se familiariser rapidement avec le logiciel. Halo est hautement configurable avec une large gamme de fonctionnalités et d'options personnalisables qui nous permettent d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques pour les clients internes et externes. L'équipe de support Halo est amicale, très serviable et réactive à toute question. Les nombreuses intégrations pour travailler avec des produits connexes sont facilement configurées via l'interface utilisateur, ou pour une intégration plus avancée, il y a une API qui est parfaite pour offrir une fonctionnalité plus détaillée à nos utilisateurs finaux. En plus de la gestion des tickets, nous utilisons également Halo pour la réservation de ressources/actifs pour divers plannings, bureaux, salles et véhicules, et couplé avec l'API Halo, il est facile d'intégrer un iframe pour afficher absolument n'importe quelle information directement via un service dans le portail. C'est un mécanisme très puissant qui permet d'afficher des formats hautement personnalisables tels que des cartes d'images, des calendriers, des informations graphiques et tabulaires qui sont très efficaces et simplifient l'interaction pour nos processus plus complexes. Nous faisons un usage intensif du catalogue d'actifs et lorsqu'il est intégré à la liste d'utilisateurs importée, nous pouvons facilement suivre nos actifs à travers l'organisation. Intégré avec les règles de tickets, les flux de travail et le routage disponibles, cela rend les processus tels que la gestion des départs et des nouveaux arrivants simples, avec l'automatisation dans les flux de travail étant utilisée pour notifier le personnel nécessaire aux moments appropriés. La plupart de notre fonctionnalité est basée autour du catalogue de services au sein de Halo et nous l'utilisons pour fournir nos services à l'utilisateur final à travers un arbre hiérarchique, rendant la sélection de services un processus simple et direct. Cela peut être encore plus personnalisé via l'interface en utilisant les permissions d'accès utilisateur sur une base par service, ainsi que l'option "CSS personnalisé" facilement accessible depuis la section de configuration du logiciel.

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I've tried many ITSM solutions before. Most were expensive, clunky, ugly and annoying to use. HaloITSM is the exact opposite. Looks sleek, it's fast, and it's constantly evolving. The technical support is excellent, and the developers listen to suggestions and implement them.