J'aime la fonctionnalité de rejouer les sessions et de valider l'expérience utilisateur. Cela aide à identifier les problèmes liés à la production et les étapes pour les reproduire. J'aime aussi la capacité de voir les informations sur le navigateur et le système d'exploitation, ce qui aide lors de la signalisation des problèmes liés au navigateur/système d'exploitation.

Glassbox me permet de confirmer et de revoir les plaintes des clients en utilisant les capacités de relecture. Lorsqu'un client fait une plainte, c'est généralement dans un moment de frustration ou de colère et les détails de la plainte sont généralement minimes. Je n'ai pas besoin de dépendre du client pour me raconter toute l'histoire, je peux regarder leur expérience pour obtenir la plupart des détails nécessaires.

L'IA dans Glassbox nous permet de rechercher et de trouver rapidement des sessions. Elle nous donne également la possibilité de créer un résumé de celles-ci afin que nous n'ayons pas besoin de les rejouer.