L'aspect du service client est le meilleur, toujours réactif et rapide !

ProPayroll's customer service is fantastic and their system is easily navigable. We made the switch to ProPayroll in July from ADP, and everything has been wonderful. The team there is small enough so that they know you and you recognize everyone, but large enough that they can solve any issues or answer any questions you have expediently.

Avec ProPayroll, le temps et la présence ainsi que la paie sont intégrés en une seule solution. Avec une empreinte logicielle locale minimale (une petite application de surveillance pour les horloges de pointage), nous avons pu intégrer notre matériel de pointeuse existant avec le système ProPayroll. Le reste du système est basé sur le web et très puissant. Avec leur approche basée sur les tâches, les personnes chez ProPayroll ont rendu le traitement de la paie presque infaillible. Il y a plusieurs endroits dans le processus où les problèmes potentiels avec les cartes de temps et/ou les déductions sont mis en évidence pour acceptation ou correction. Une fois la paie traitée, nous pouvons envoyer à nos employés une notification par e-mail que leurs remises de chèques sont disponibles pour consultation (ou pour ceux sans e-mail, les remises nous sont envoyées par e-mail pour impression). Le système gère également nos accumulations de vacances, le système de points de présence et l'administration des avantages sociaux. Nous pouvons également donner aux employés plus d'informations sur leurs soldes de vacances et de points sans investir de temps dans la création de rapports manuels ou d'interruptions pour rechercher des informations sur une base "à la demande". Le système ProPayroll est probablement la solution la plus puissante sur le marché pour la paie hébergée, le temps et la présence, et la gestion des ressources humaines. Cette puissance provient de la nature flexible du logiciel et de l'accès direct aux programmeurs dont bénéficie l'équipe de support. Nous avons eu plusieurs situations nécessitant des solutions personnalisées, et l'équipe a été très réactive et a proposé des solutions en quelques heures, pas en jours ou semaines. Par exemple, sous notre système précédent, nous avions un rapport quotidien qui était envoyé par e-mail aux gestionnaires montrant les exceptions de présence pour le jour précédent. ProPayroll n'avait pas de rapport comme celui-ci, mais ils ont pu créer un "tableau de bord de présence" en ligne qui accueille les utilisateurs lorsqu'ils se connectent au système. Le tableau de bord peut nous montrer tout ce que nous avions sur le rapport envoyé par e-mail précédemment, et il est mis à jour en temps réel à mesure que les problèmes sont résolus. En parlant de l'équipe de support, elle est probablement la meilleure caractéristique de ProPayroll. Dès le début, l'équipe a été profondément impliquée dans la configuration de notre système, de l'établissement des règles de travail à l'importation des données historiques. En tant que client, j'étais initialement préoccupé par le fait qu'on me remettrait le nouveau système en me disant "Voici, faites-le fonctionner." Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Après leur avoir fourni les données, l'équipe a pris le relais et a construit le système dont nous avions besoin. Lorsque nous rencontrons une nouvelle fonctionnalité que nous aimerions mettre en œuvre, nous contactons la même équipe qui a initialement configuré notre entreprise sur ProPayroll. Lorsque nous appelons, ils connaissent nos noms et comment notre système est construit. Ils offrent de vraies solutions qui répondent aux besoins, et dans ces rares cas où une solution n'existe pas, ils se regroupent avec le reste de leur équipe pour en trouver une. Le service client ne peut pas être meilleur que cela !