J'aime qu'il rassemble à la fois des données structurées (utilisation du produit, statistiques de formation, combien d'utilisateurs ont utilisé la fonctionnalité xyz) et des données non structurées (données d'appel et sentiment, notes de réunion, contenu des e-mails) pour donner vie à une vue complète d'un client, mais aussi commencer à modéliser les apprentissages à travers la base de clients à partir de toutes les informations collectées. Je suis maintenant capable d'obtenir des insights proactifs sur les indicateurs avancés (baisse de l'utilisation, changement d'engagement, etc.) avant d'avoir des indicateurs retardés (attrition ou renouvellement). Les insights et les analyses prêtes à l'emploi que j'ai sont supérieurs à toute combinaison de tableaux de bord que je reçois de SFDC, Looker, etc. De plus, la mise en œuvre a été si fluide et nous avions un modèle opérationnel en moins de 2 heures de configuration de notre instance. J'aime aussi leur modèle de support et leur approche d'intégration et l'utilisation de Slack pour garder toutes les questions rationalisées et répondues.

FunnelStory est un moyen simple et facile de traiter les progrès que mes clients réalisent. La configuration et l'implémentation ont été très faciles, et j'ai pu immédiatement identifier quels clients je devais engager plus pleinement pour prévenir l'attrition.