FunnelStory a transformé notre approche de l'engagement client et de la cartographie du parcours. Dès le moment où nous avons intégré nos données dans FunnelStory, nous avons immédiatement réalisé de la valeur. La plateforme nous a permis d'optimiser chaque étape du parcours de nos clients. La plateforme nous a vraiment aidés à identifier les points de contact clés et les domaines à améliorer, garantissant que nos clients reçoivent le plus de valeur à chaque interaction. Nous avons intégré sans problème FunnelStory avec toutes les plateformes sur lesquelles nous comptons, y compris Salesforce, Jira, Slack, Zendesk, Zoom, et même Gong ! L'une des caractéristiques remarquables de FunnelStory est la façon dont elle nous permet d'anticiper et de dépasser les attentes des clients. Les insights basés sur les données nous permettent d'adapter notre approche, rendant chaque engagement plus significatif et pertinent. Ce niveau de personnalisation a aidé à améliorer nos relations avec les clients. Nous sommes confiants que lorsque les discussions de renouvellement auront lieu, nous serons en position de force grâce à la compréhension approfondie que nous avons acquise de FunnelStory sur ce que nos clients ont besoin et valorisent. Il convient également de mentionner le soutien que nous avons reçu de l'équipe de FunnelStory. Leur dévouement à notre succès est évident dans chaque interaction, depuis l'intégration initiale jusqu'au support continu. Ils ont été proactifs pour nous aider à débloquer tout le potentiel de leur plateforme, fournissant des conseils et des meilleures pratiques qui ont été cruciaux pour notre succès. Il est clair qu'ils mettent en pratique ce qu'ils prêchent en s'assurant que nous, en tant que client, tirons toujours le plus de valeur de leur plateforme. Leur approche du support client établit une norme élevée et sert d'exemple sur la façon de gagner et de fidéliser les clients dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. Dans l'ensemble, FunnelStory n'est pas seulement une plateforme—c'est un partenariat qui a élevé notre approche de l'engagement client. Nous sommes enthousiastes à propos de l'avenir et nous nous réjouissons de continuer à réussir avec FunnelStory.

J'adore la façon dont FunnelStory gère la prédiction de l'attrition avec une telle finesse—c'est comme avoir un data scientist à portée de main. La capacité de la plateforme à intégrer des données de partout—que ce soit nos métriques de produit, CRM ou journaux de support—est fantastique. Grâce à cela, nous avons pu découvrir des insights qui nous auraient pris beaucoup plus de temps à découvrir par nous-mêmes.

FunnelStory m'aide à comprendre mes données et à orienter mes clients sur mon entonnoir. Nous utilisons FunnelStory pour nos processus de présale et de postsale, et il est intégré à notre CRM, CDW et d'autres systèmes d'automatisation. Nous avons déployé FunnelStory dès le début, et il a été très facile de l'intégrer dans mon entrepôt de données backend. Une fois l'intégration terminée, tout le reste est très facile à configurer, y compris les entonnoirs de parcours, les automatisations et les rapports. J'utilise FunnelStory quotidiennement pour obtenir des mises à jour sur les changements importants dans ma base de clients - à la fois des mises à jour de haut niveau (combien de clients ont atteint un jalon spécifique, combien sont à risque, etc.), et aussi spécifiquement (où se trouve le client, quelle est son utilisation, quelles fonctionnalités il utilise, etc.) L'équipe de FunnelStory est très réactive, et elle accueille les retours pour améliorer leur produit. Ils cherchent toujours les zones de douleur et comment ils peuvent aider avec leur produit.