The support and service teams have been very helpful and accommodating. They're always recommending opportunities and additional ways they can support without necessarily selling anything explicit. The UI/UX is fairly intuitive. You have some pre made reports and some more flexible dashboarding features. If you're coming from a GA4 background this should naturally make a lot of sense. The settings however if you're an admin can take a bit more time to understand. Integrates will with other tools like Medallia where survey responses can be linked back to sessions. Also, very simply implemented via tags on web. The capture on web is very capable and flexible for teams with varying levels of engineering access for post implementation support. The AI features are emerging however it has been very useful to have session summaries for large sets of sessions on segments. A regular piece of feedback from the piece is them having to watch tonnes of sessions can be a bit painful from time to time.

La capacité de comprendre dans des expériences spécifiques comment les clients interagissent et où ils abandonnent, afin que nous puissions identifier où apporter des mises à jour pour améliorer les performances.

Fullstory est un moyen facile de recueillir des informations que nous, en tant qu'équipe de conception de produits, n'aurions pas pu connaître. En suivant les sessions des utilisateurs et en ajoutant des événements personnalisés sur les composants de nos conceptions, nous avons pu réellement voir comment les utilisateurs interagissent avec nos produits en production, ce dont nous n'avions pas de visibilité auparavant. Cela a également aidé à lancer beaucoup de nos efforts de tests A/B, pour lesquels nous manquions également d'un processus efficace avant Fullstory.