Avant d'utiliser Fortifi, nous essayions de suivre les e-mails de support et les problèmes soulevés avec des feuilles Excel et des méthodes de communication internes, ce qui est devenu ingérable et inefficace. Avoir des tickets créés automatiquement dans Fortifi lorsque quelqu'un contacte notre adresse e-mail de support signifie maintenant que tout est facilement enregistré et suivi, sans qu'aucun de nos clients ne soit accidentellement oublié. L'utilisation de « réponses préenregistrées » pour des résolutions typiques et des vérifications que nous pouvons fournir à nos clients signifie également que notre personnel de support peut contacter et résoudre les problèmes de nos clients de manière beaucoup plus efficace. En utilisant Fortifi, nous avons pu améliorer encore notre service de support et maintenir d'excellents retours de nos clients. La base de connaissances est devenue une caractéristique remarquable de notre entreprise et est appréciée par notre nombre croissant d'utilisateurs à travers le monde. Nous sommes en mesure de créer facilement des sections et des articles avec un mélange de contenu texte, image et vidéo qui a amélioré le parcours d'apprentissage de nos utilisateurs et augmenté la vitesse à laquelle ils sont capables d'exploiter pleinement tout ce que nos produits ont à offrir. Comme nos produits évoluent régulièrement, pouvoir mettre à jour notre contenu existant et en ajouter davantage a signifié que notre base de connaissances a augmenté en taille. L'outil de recherche dans la base de connaissances prend vraiment de la puissance en amenant rapidement nos utilisateurs au contenu dont ils ont besoin, mais surtout, en les guidant vers le contenu connexe dont ils ne réalisaient pas qu'ils avaient besoin jusqu'à ce que la base de connaissances le leur indique !