Espressive Barista a permis à notre équipe informatique de montrer l'exemple et de démontrer aux autres équipes comment l'automatisation peut être fluide et bénéfique pour autonomiser les employés. La capacité de Barista à comprendre les questions et l'étendue du nuage de mots facilite la capture et la cartographie des différentes questions et leur correspondance avec les bonnes réponses. Collaborer avec l'équipe Espressive a été un plaisir absolu. Ils sont vraiment compétents dans ce qu'ils font et grâce à leurs retours et leur soutien constant, nous avons bien démarré et constatons une utilisation croissante au sein de l'organisation. Les réunions régulières et les rapports complets de l'équipe facilitent l'amélioration de la base de connaissances et la capture de toute nouvelle question qui se présente à nous.

La capacité de Barista à réduire de manière transparente le nombre de tickets d'assistance créés par notre base d'utilisateurs. Ce produit nous offre la possibilité de personnaliser les réponses qu'il fournit et le produit est facilement géré par notre équipe informatique interne. La première semaine de mise en service de Barista, plus de 60 % des questions des utilisateurs ont été correctement répondues. Les questions qui n'ont pas été correctement répondues ont été mises à jour avec l'aide des rapports hebdomadaires de l'équipe d'Espressive qui nous montrent des opportunités d'amélioration. Cela nous aide à améliorer continuellement les connaissances de Barista ! Il est important de mentionner que l'équipe de déploiement du projet Barista et l'équipe marketing sont composées de très talentueux All-Stars qui savent ce qu'ils font et savent comment obtenir les meilleurs résultats. Travailler avec eux a été un tel plaisir. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur leur professionnalisme, leur connaissance et leur volonté de faire le nécessaire pour nous aider à atteindre les résultats que nous recherchons.

I have plenty of good things to say about Barista. First, off the Barista Shop is amazing. It's an easy way for users to see what softwares we offer and can easily request a software. Barista have deflected many common support IT tickets, as it answers commonly asked questions or create a ticket upon request for certain things needed. Automation is defintely one of the key highlight allowing the Tech Team to be more hands off. Barista serves as a great self service tool, giving back the IT Team time and resources to dedicate to other tasks. We have also integrated Barista into our Slack Help Desk Channel and it is particularly popularing, getting tons of traction daily. In addition, I would like to thanks the Espressive Team especially Dylan for the continuous support training our internal Tech Team and assisting us with building our Barista.