EdgeTier

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La plateforme EdgeTier est une plateforme complète d'analyse des conversations clients qui aide les marques à améliorer considérablement leur expérience client grâce aux insights cachés dans leurs messages de support et d'enquête. Il est difficile de gérer des conversations clients à fort volume, rapides et multilingues dans des environnements B2C. Il y a une pression incessante pour respecter les accords de niveau de service, améliorer continuellement la satisfaction client et rapporter les insights à l'entreprise. Les responsables des opérations et les professionnels de l'expérience client sont submergés par des tableaux croisés dynamiques Excel, des conversations étiquetées manuellement et des rapports peu fiables des problèmes provenant d'agents de service client surchargés. EdgeTier est une plateforme pilotée par l'IA qui détecte automatiquement les tendances conversationnelles émergentes, identifie intelligemment les communications à risque, évalue les agents de service client et diagnostique les causes profondes des frustrations des clients. EdgeTier s'intègre parfaitement à presque toutes les plateformes de service client (y compris Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, LivePerson, LiveAgent, etc.) et utilise une technologie d'analyse en temps réel propriétaire pour révéler les insights dont les équipes ont besoin pour réduire le taux de désabonnement, améliorer les scores de satisfaction client et améliorer l'efficacité. Le produit EdgeTier aide à : - Réagir plus rapidement aux problèmes clients émergents grâce à des alertes entièrement automatiques sur les tendances des conversations clients - Améliorer la performance des agents de service client grâce à des processus de QA efficaces et/ou automatiques - Déterminer quels processus causent des problèmes grâce à un étiquetage automatique et précis des interactions clients.