En utilisant CBA Live Assist, j'ai pu voir l'écran de mon client et les aider à remplir des formulaires ou à naviguer sur des sites web qu'ils trouvent difficiles à parcourir. Cela évite la préoccupation d'avoir à expliquer en détail et rassure le client qu'il est sur la bonne voie.

CBA live assist est vraiment un outil très utile pour améliorer notre service client. Au quotidien, nous devons interagir avec nos clients et nous présenter, mais nous ne savons pas s'ils comprennent la même chose de la même manière que nous l'avons présentée. C'est là que CBA assist nous a aidés, nous pouvons communiquer avec notre client facilement et en temps réel. Il offre une fonction de co-navigation dans laquelle nous pouvons aider nos clients à effectuer un achat, remplir des formulaires ou rendre le site web convivial même s'ils sont bloqués quelque part. Il protège également les données, ce qui renforce la confiance de nos clients que le site est sûr et sécurisé. Il est si facile à utiliser et facilite les interactions car l'utilisateur et l'agent doivent simplement se connecter sur le site web, ce qui peut également être fait avec l'aide d'un mobile, ce qui signifie qu'il est facilement accessible.