J'aime pouvoir utiliser le téléphone physique et ne pas être limité à l'utilisation du softphone de Finesse. J'aime pouvoir non seulement voir les statuts de mes agents, mais aussi ajuster leurs statuts. J'aime pouvoir mettre mon agent en "non prêt" en préparation d'un appel imprévu. J'aime aussi pouvoir ajuster leur statut à "prêt" lorsqu'ils sont inexplicablement en mode "non prêt".

Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls.

J'ai adoré le fait que je n'ai jamais eu de problèmes d'appels interrompus ou de problèmes audio de quelque nature que ce soit. Finesse était toujours fiable, bien que fiable, il manquait certaines fonctionnalités que nous avons sur des logiciels plus récents.