Dock transforme l'expérience des acheteurs et des clients B2B en fournissant une destination unique pour les clients. Au lieu de naviguer à travers de multiples fils de discussion par e-mail, des pièces jointes cachées et des liens aléatoires, les clients visitent un portail personnalisé lorsqu'ils ont besoin de quelque chose.
Les portails sont faciles à configurer pour les gestionnaires de clients et hébergent toutes les ressources clés liées à la relation (liens, pdf, intégrations, vidéos, plans d'action, etc.). En cours de route, les gestionnaires de clients obtiennent des analyses pour faire avancer les affaires et les projets. Avec Dock, les gestionnaires de clients gagnent du temps et impressionnent les clients.
Nous avons conçu notre déploiement de ChurnZero pour garantir que nos CSM sont aussi efficaces que possible avec leur temps. ChurnZero garantit que notre équipe s'engage avec les bons clients au bon moment. Notre capacité à affiner précisément nos scores de santé des clients nous a permis de nous assurer que lorsque un client a besoin d'attention, nous en sommes conscients... parfois même avant eux. Les intégrations disponibles pour notre CRM, notre plateforme d'enregistrement d'appels et notre système financier sont inestimables. L'équipe de ChurnZero est toujours prête et capable d'assister, leur support (y compris Cassidy, notre CSM) a été formidable à travailler avec.
ChurnZero provides a 360 degree view of all the customers and helps the AM and CS teams to proactively monitor all the accounts. The tool is loaded with tons of useful features and integration capabilities.
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