Churn Zero a complètement changé la façon dont nos CSM et notre direction interagissent avec les clients. Toutes les informations client sont regroupées en un seul endroit, et contrairement à notre système de vente, les CSM peuvent configurer rapidement et facilement des tableaux de bord personnalisés, des parcours, des jeux et des automatisations sans consultants coûteux et sans longs délais d'attente. Nous avons maintenant des scores de désabonnement fiables, de l'automatisation et une plateforme unique pour capturer et suivre les retours VoC.

C'est la deuxième fois que je choisis ChurnZero comme plateforme de réussite client. Pour moi, ChurnZero répond à mes exigences comme suit : 1. Solution robuste avec un large éventail de fonctionnalités, m'aidant à gérer, suivre, engager et former mes clients. L'automatisation de certains processus et engagements réduit les coûts. 2. Facilité d'utilisation 3. Facilité d'intégration à d'autres plateformes telles que notre CRM et support 4. Facilite la collaboration avec d'autres équipes de l'organisation en permettant le partage de tableaux de bord, l'application de support intégrée, les mises à jour bidirectionnelles du système, et plus encore. 5. Consolidation du travail du CSM en une seule plateforme (intégration du calendrier, intégration des e-mails, vue des tickets de support, etc.) 6. Mise en œuvre simple et non complexe 7. Bon support et contenu de base de connaissances 8. J'ai l'impression que la feuille de route est alignée avec les tendances du marché et que ChurnZero investit beaucoup pour être un leader. L'un des éléments les plus importants pour moi est l'entreprise et le service. Je suis très satisfait de l'attitude et du service que j'ai reçus lors de l'intégration. Ils étaient toujours prêts à aider, à participer à un appel et à s'assurer que la solution répond à mes besoins.

Il y a tellement de fonctionnalités intégrées dans la plateforme, plus je l'utilise, plus j'apprends de nouvelles astuces pour obtenir de meilleurs résultats et de meilleures données. Cela me permet de configurer des communications avec les clients tout en créant des vérifications de santé qui me donnent une meilleure visibilité sur les comptes de nos clients et leur utilisation de nos services.