Range of features Easy of use and visibility Good service and support Relatively easy integration Value for money

Nous avions une autre plateforme CS, mais ChurnZero a des fonctionnalités supplémentaires qui nous aident vraiment. Pouvoir créer plusieurs HealthScores, avoir une IA intégrée et avoir des antécédents sont les fonctionnalités les plus attrayantes. Nous avons également eu beaucoup de soutien pour la mise en œuvre, ce n'était pas facile mais avec leur aide, nous avons pu l'implémenter en 1 mois. Nous avions beaucoup d'intégrations et le hub d'intégrations fonctionne parfaitement. Nous avons pu l'appliquer à l'ensemble de notre opération CS et nous l'utilisons quotidiennement. Leur équipe de support est vraiment rapide, nous pouvons obtenir des réponses importantes en moins de 10 minutes. Et un autre aspect important est la facilité d'utilisation !

Ce que j'apprécie le plus chez ChurnZero, c'est la facilité de compréhension des fonctionnalités. L'interface est épurée et simple à naviguer. Les ressources sont toujours disponibles dans le Success Center ou via l'équipe de support client. Avec la visibilité des données clients, la capacité de configurer des rapports et de gérer la communication par email avec les clients, nos opérations CS se sont considérablement améliorées. CZ a permis à notre équipe de mieux segmenter les clients, de prioriser les contacts et de mieux "former les formateurs" (c'est-à-dire les CSM).