1. La plateforme est facile à utiliser et offre une large gamme de fonctionnalités personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. 2. Channel.io peut s'intégrer à diverses applications commerciales, permettant aux entreprises de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, les réseaux sociaux et les SMS. (Slack est le meilleur) 3. Le support client est exceptionnel, avec une équipe réactive toujours prête à aider les clients.

Nous utilisons Channel.io depuis le premier jour, et nous n'avons jamais envisagé d'autres alternatives parce que c'est tellement génial. C'est un outil puissant non seulement pour communiquer avec nos utilisateurs, mais aussi pour établir une relation avec eux. Nous l'avons mis en œuvre pendant la période bêta de notre produit. Le fait que Channel.io garde une trace des conversations précédentes et des profils d'utilisateurs a vraiment aidé notre petite équipe à ajouter des touches personnelles à notre service client. Ce petit détail crée une énorme différence dans l'expérience client. Pouvoir laisser des notes internes dans la conversation est également extrêmement utile. Quand je ne sais pas vraiment comment répondre à une question, mes coéquipiers peuvent intervenir dans la conversation et laisser des notes internes qui ne sont visibles que par moi. Cela fait gagner beaucoup de temps car je n'ai pas à passer constamment d'une fenêtre à l'autre. D'autre part, le client n'est pas submergé par des messages de 2-3 personnes différentes. La tarification est également assez flexible. Nous avons eu quelques mois où notre MAU fluctuait autour du seuil. Mais c'était si facile de passer d'un plan à l'autre, et tout ce que nous payions en plus était automatiquement déduit de la facture du mois suivant. C'était une chose de moins à se soucier.

Channel.io a rendu la communication simple et rationalisée. J'avais besoin d'un moyen pour gérer les demandes des clients pendant mon absence, tout en pouvant consacrer mon temps aux clients et questions importants. Channel.io m'a aidé à le faire sans me sentir trop accablé. J'ai utilisé cela dans l'entreprise précédente et c'était incroyable. Je souhaite que ma nouvelle entreprise l'utilise aussi.