Nous sommes passés d'Intercom à Atlas, et cela a été incroyable pour notre entreprise car les tarifs d'Intercom n'étaient pas évolutifs. En passant à Atlas, nous avons eu toutes les fonctionnalités existantes d'Intercom et plus encore. Plus de raccourcis pour des flux de travail plus rapides, des enregistrements d'écran intégrés à l'application, et de nombreuses nouvelles fonctionnalités que l'équipe d'Atlas lance régulièrement ! Un autre point important à noter est que nous n'avons eu aucune plainte de clients concernant l'expérience de chat. Atlas s'intègre également bien avec notre ensemble d'outils : Linear, Sentry et Segment.

Il se connecte parfaitement à nos canaux Slack et a été incroyablement facile à mettre en œuvre. Nous gérons tout notre support client via Atlas, ce qui est facile à suivre et nous recevons des mises à jour des clients en temps réel. De plus, le suivi des sessions est un énorme avantage.

Atlas nous permet de revoir les enregistrements de session de nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes, ce qui s'est avéré être un changement radical. Cela a réduit les allers-retours pour essayer de reproduire les problèmes et a également conduit à un changement majeur dans notre habilitation client et nos conceptions UI/UX. L'équipe Atlas est très réactive aux retours et elle lance de nouvelles fonctionnalités solides à chaque version.