J'ai utilisé ce logiciel dans plusieurs capacités différentes. Il permet de créer des files d'attente d'appels très détaillées afin que les clients puissent être acheminés avec précision. Il affiche le numéro d'appel des clients, ce qui permet de vérifier cette information sans avoir à les déranger avec une question supplémentaire. Il affiche les noms des agents, ce qui est excellent pour fournir des commentaires ou les recontacter si nécessaire. Il possède d'excellentes capacités de rapport.

What I like best about Aspect is that it gives you different views of service levels. It gives you projected service levels, as well as active service levels, so you can really gauge what you are doing with your day..