The ease of use and simplicity it has to set up what you want to do within your workforce.

The WFO interface is very user friendly and helpful Reporting is helpful Forecasting is accurate Support is helpful

Le niveau de détail et la capacité de configurer selon les besoins de l'organisation. Définir le niveau de service, les heures d'opération, la performance des agents, les données historiques, la vue de rétrécissement, etc. est très utile. Il a la capacité d'avoir une relation parent-enfant entre les types de contact liés aux agents qui sont qualifiés pour les gérer. Il dispose de jeux de routage (groupes) configurables par compétence unique ou multi-compétences. L'intégration et l'administration des prévisions et des horaires sont faciles. Des fonctionnalités comme le suivi de la performance multicanal, l'analyse du rétrécissement et la définition des tolérances de personnel sont très utiles pour les grands centres de contact.